Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions et réponses les plus fréquemment posées. Finalement, avez-vous encore une question ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider via info@morethansocks.nl

Quels sont les frais de port ?

A partir de 39€, aucun frais de port ne sera facturé. En dessous de ce montant, 4,95 € de frais de port seront automatiquement déduits lors de la commande de vos produits.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via IDEAL, Klarna, IBAN, Afterpay et Visa.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous commandez et payez avant 16h00 du lundi au vendredi, le produit sera livré le lendemain. En Belgique, un délai de livraison de 48 heures s'applique après la commande. Vous recevrez toujours un message automatique lorsque le colis aura été enregistré auprès de notre transporteur. Si vous commandez après 16h00, le colis sera expédié le lendemain.

Suivre et tracer

Nous expédions tous nos colis avec un code de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre colis. Lorsque notre transporteur aura traité et enregistré le colis, vous recevrez automatiquement un code de suivi par email. Si vous ne recevez pas de code de suivi et de traçabilité, veuillez contacter notre service client.

Ma taille est épuisée, quand puis-je la commander ?

Morethansocks.nl a des lignes courtes avec le fabricant/fournisseur. En raison de ces lignes courtes, nous nous efforçons d'avoir un stock complet pour vous servir immédiatement. Il vous manque un produit personnalisé ? Veuillez contacter notre service client.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix indiqués sur notre site incluent 21% de TVA.

Comment puis-je me faire rembourser le montant de mon retour ?

Consultez nos conditions de retour (lien) pour voir les étapes à suivre. Une fois que vous aurez enregistré le retour du colis, nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous rembourserons le montant restant dû. Le montant de votre retour sera toujours remboursé dans les 14 jours ouvrables.

Vendez-vous également des chaussettes pour enfants ?

Morethansocks.nl est connu pour la large gamme que nous proposons. Vous pouvez facilement sélectionner des chaussettes pour enfants dans notre boutique en ligne ou cliquer sur ce lien (chaussettes pour enfants). Vous avez un souhait précis ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider via info@morethansocks.nl

Puis-je faire envoyer les chaussettes à une autre adresse ?

Oui, une fois que vous avez sélectionné les bons produits dans le panier, vous pouvez facilement indiquer que les adresses de facturation et de livraison sont différentes lors de la commande. Vous pouvez choisir par exemple d'envoyer un cadeau directement au destinataire et vous recevrez vous-même la facture.

Ai-je une garantie ?

Chez Morethansocks, nous sommes synonymes de qualité et de service et c'est pourquoi vous avez droit à une garantie légale. Contactez notre service client par email, envoyez une photo du produit en question et joignez la facture. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Pour que le processus de commande soit aussi simple que possible, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commander vos produits. La création d'un compte peut faciliter le processus de commande à l'avenir, vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos coordonnées.

Mon colis n'a pas été livré, que faire ?

Vous aurez reçu un code de suivi et de traçabilité de notre part lors de la livraison de votre commande. Le code track and trace indique-t-il que le colis a été livré ? Vérifiez votre boîte aux lettres pour voir si le livreur du colis a laissé un message. Il est possible que le colis ait été livré chez vos voisins et que vous puissiez le récupérer. Y a-t-il encore une incertitude quant à l’endroit où se trouve le colis ? Contactez notre service client à info@morethansocks.nl et nous travaillerons avec notre transporteur pour faire livrer votre colis.

Je n'ai pas reçu le bon article, que dois-je faire ?

Tous nos produits sont emballés par notre personnel, il est donc possible que le mauvais produit soit emballé. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.